Google Analytics – Cum să vă urmăriți marketing-ul

Google Analytics – Datele sunt cheia creșterii.

Vă spune cum reacționează clienții la campaniile dvs. de marketing, astfel încât să știți ce funcționează și ce să îmbunătățiți pentru a crește vânzările.

Mulți proprietari de magazine nu folosesc datele de care dispun, dar petrecerea unei perioade moderate de timp înțelegând valorile dvs. duce la o creștere mai rapidă a veniturilor.

Există o serie de locuri pe care puteți găsi statisticile site-ului și fiecare își îndeplinește propriul rol.

Statisticile site-ului Jetpack, de exemplu, oferă răspunsuri rapide la cele mai populare întrebări și vă permit să comparați valorile esențiale ale site-ului în timp.

Tabloul de bord WooCommerce oferă date de vânzări îmbunătățite.

Și pentru mai multe informații, există Google Analytics.

După ce instalați o etichetă de bază pe site-ul dvs., acesta oferă informații puternice despre produsele care sunt cele mai populare, de unde provin veniturile dvs., câți oameni fac achiziții recurente și multe altele.

În acest articol, vom analiza cum să colectăm și să interpretăm rapoarte de bază dacă tocmai începeți.

Apoi, pentru utilizatorii avansați, vom explora două aspecte noi care fac lucrurile cu un pas mai departe: urmărirea UTM și Google Analytics Pro.

Înainte de a începe, rețineți că urmărirea publicului ar trebui să fie întotdeauna făcută etic și în conformitate cu orice reglementări guvernamentale sau industriale care se pot aplica afacerii dvs.

Regulamentul general privind protecția datelor, de exemplu, se aplică oricărei companii cu trafic din țări din Uniunea Europeană, chiar dacă vă aflați în altă parte.

Vizualizați resursele noastre GDPR pentru a afla mai multe, dar rețineți că afacerea dvs. poate fi supusă altor reguli.

Dacă abia începeți

Chiar dacă nu înțelegeți ce înseamnă toate numerele, începeți să urmăriți imediat.

Cu cât începi să strângi date, cu atât mai multe informații va trebui să analizezi momentul potrivit.

WooCommerce oferă o extensie gratuită Google Analytics care simplifică utilizarea funcțiilor de bază ale Google Analytics.

Cu o mică anchetă, puteți identifica tendințele majore și vă puteți ajusta magazinul pentru a se potrivi mai bine nevoilor clienților.

Notă: Faceți clic pe orice imagine din această postare pentru a obține o privire mai atentă.

Raportul de mai sus este un exemplu excelent de informații puternice pe care le puteți descoperi cu Google Analytics.

Poate fi găsit navigând în Achiziție → Prezentare generală.

Puteți vedea volumul de trafic dintr-o varietate de surse largi (social media, organice, trafic de trimitere etc.), împreună cu rata de respingere și numărul de pagini vizualizate pentru fiecare.

Dacă abia începeți

Și mai important, în extrema dreaptă, puteți vedea veniturile atribuite fiecărei surse.

Făcând clic pe o categorie din coloana din stânga (conturată cu roșu), puteți accesa mai multe informații.

Dacă selectați Social, veți găsi o listă cu platformele specifice care au generat trafic către site-ul dvs.

(Facebook, Twitter, Pinterest și altele) și aceleași informații pentru fiecare: volum de trafic, vizualizări de pagină, rata de respingere etc.

Puteți găsi veniturile atribuite fiecărei platforme în extrema dreaptă.

În acest caz, YouTube generează cel mai mult trafic, dar niciuna din vânzări.

Pe baza numai a numerelor de trafic, s-ar putea să credeți că trebuie să cheltuiți mai mult pentru publicitatea YouTube, chiar dacă nu generează vânzări efective – datele privind veniturile sunt esențiale.

Și în acest caz, Facebook este de fapt principala sursă de venit din traficul de social media.

Aceasta este doar o fracțiune din ceea ce puteți învăța.

Accesați aici pentru a afla mai multe despre elementele de bază ale Google Analytics.

Dacă sunteți gata pentru analize mai avansate, continuați să citiți!

Pentru magazinele în creștere

Pe măsură ce magazinul dvs. crește, păstrați un ochi și mai atent asupra analizelor.

O îmbunătățire cu un procent a ratei de conversie ar putea echivala cu mii de dolari în vânzări noi.

În această secțiune, vom analiza două instrumente de analiză mai avansate care vă permit să luați decizii mai bune, bazate pe date pentru magazinul dvs.

Oricare dintre acestea, dacă este utilizat pe cont propriu, vă va îmbunătăți capacitățile de urmărire.

Când sunt combinate, veți fi echipat cu cea mai avansată interpretare a datelor disponibile.

Aflați cum puteți:

1. Urmăriți sursele specifice de trafic și obțineți date mai precise utilizând tabloul de bord Google Analytics.
2. Accesați rapoarte avansate de comerț electronic.

Urmăriți surse specifice cu parametrii UTM

Notă: Acronimul UTM reprezintă „Urchin Tracking Module” și provine de la Urchin Software Corporation care a fost achiziționat de Google în 2005.

Au creat o aplicație pentru urmărirea și măsurarea traficului web, care ulterior va deveni cunoscut sub numele de Google Analytics.

Parametrii UTM sunt informații suplimentare pe care le puteți include la capetele linkurilor din anunțurile dvs.

Acestea nu afectează destinația URL, dar oferă Google informații cruciale despre sursa clicului.

Dacă ați văzut vreodată URL-uri incredibil de lungi, care nu au niciun sens, este posibil să analizați un link cu parametrii UTM atașați.

Ce poți urmări?

Puteți urmări următoarele categorii folosind UTM-uri:

• Sursa: De unde provine traficul (Facebook, Google, un site web etc.)
• Mediu: mijlocul general de marketing unde apare acest link (căutare plătită, banner, campanie de e-mail etc.)
• Termenul campaniei: cuvântul cheie sau publicul pe care îl vizați
• Conținutul campaniei: numele anunțurilor dvs., astfel încât să le puteți anunța separat.
• Numele campaniei: numele campaniei dvs. de marketing mai ample. S-ar putea să numiți această „aniversare”.
• Pentru a crea un UTM, marketerii încep cu URL-ul principal și apoi adaugă un semn de întrebare pentru a-l separa de informațiile de urmărire.

Apoi adaugă:

1. “utm_”
2. The type of parameter
3. “=title” of the parameter 

Un ampersand (&) trece între fiecare parametru.

Deci, în practică, un link ar putea arăta ca:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

Linkul de mai sus este pentru un anunț Facebook CPC (cost pe clic) ca parte a unei campanii aniversare ipotetice.

Am folosit „roșu” în parametrul conținut pentru a urmări rezultatele din anunțuri cu fundal roșu.

Pentru un anunț albastru, pur și simplu am schimba sfârșitul în „& utm_content = blue”.

De ce magazinele online ar trebui să utilizeze UTM-uri?

Utilizarea parametrilor vă permite să colectați mai multe date segmentate despre rezultatele campaniilor dvs.

Puteți diferenția vizitatorii site-ului de diferite surse, reclame și multe altele și puteți utiliza aceste informații pentru a lua decizii mai bune și mai precise.

Fără UTM-uri, Google Analytics ar putea arăta că 20% din traficul dvs. provine de pe Facebook și a avut o rată de respingere de 60%.

Dar cu UTM-urile, puteți separa plata plătită de traficul organic sau puteți distinge traficul provenit de la campanii diferite.

Să spunem că efectuați o vânzare pentru a sărbători aniversarea magazinului.

Parametrii UTM vă pot spune că anunțurile banner cu fundal roșu produc trafic cu atribute diferite (rate de respingere mai mici, valoare medie mai mare a comenzii etc.) decât același anunț cu fundal albastru.

De ce magazinele online ar trebui să utilizeze UTM-uri?

De asemenea, puteți face diferența între publicul țintă și campaniile.

Când difuzați anunțuri, platforma pe care o utilizați vă oferă în mod obișnuit rezultate de bază.

Pentru campania dvs. aniversară, Facebook vă poate spune care anunț a primit mai multe clicuri, a avut un cost mai mic pe clic sau a dus la mai multe vânzări.

(Desigur, trebuie să aveți instalat corect pixelul de urmărire Facebook – această extensie funcționează pentru dvs.).

Dar nu puteți vedea ce se întâmplă pe site-ul dvs. între clicul de anunț și conversie.

De ce magazinele online ar trebui să utilizeze UTM-uri?

Câte pagini văd vizitatorii?

Ce procent de oameni au adăugat un articol în coș sau au încercat un cod promoțional?

Ce pagini sunt cele mai populare la persoanele care au dat clic pe fiecare anunț?

Poate v-ați orientat către două publicuri cu campania aniversară: baza dvs. de clienți existentă și persoanele noi care au indicat un interes pentru produsele dvs. și locuiesc într-o anumită zonă.

Folosind UTM-uri, s-ar putea să observați că cea mai populară pagină pentru oameni noi a fost pagina dvs. „clearance”, în timp ce traficul din baza dvs. de clienți existentă a preferat pagina „noile versiuni”.

Cu aceste cunoștințe, puteți îmbunătăți campaniile viitoare prin ajustarea anunțurilor pentru a promova articole de vărsare pentru publicul nou și produse noi pentru clienții dvs. existenți.

Influenți și afiliați

Multe magazine partenerează cu influenți sau afiliați pentru promoții.

Puteți utiliza UTM-uri pentru a identifica acest trafic și pentru a determina care parteneri vă oferă cea mai mare valoare.

Vedeți-l în acțiune – Google Analytics

Anterior, ai descoperit că YouTube reprezenta majoritatea traficului de social media, dar Facebook era responsabil pentru majoritatea vânzărilor.

Fără UTM-uri, nu ați putea distinge traficul organic și plătit pe Facebook, așadar, dacă ați plăti pentru a stimula postările Facebook în trecut și ați vedea că Facebook este responsabil pentru majoritatea veniturilor din social media, puteți presupune că ar trebui să rulați mai multe promoții.

Cu ajutorul UTM-urilor puteți vedea, de asemenea, că cea mai mare parte a veniturilor dvs. din Facebook provine de la „Facebook.com / sesizare” în loc de ceea ce ați utilizat pentru linkul din anunțuri, „Facebook.com / CPC”.

Acesta este traficul organic – s-ar putea să vă gândiți de două ori despre a turna mai mulți bani în reclame.

Puteți face acest lucru pentru trimiteri mai mult decât social media.

Vedeți-l în acțiune

Accesați Acquisition → All Traffic → Source / Medium pentru a vedea rezultatele pentru toate etichetele sursă / mediu.

În coloana din extrema dreaptă, sortați-vă veniturile de la cel mai mare la cel mai mic pentru a vedea sursele cele mai impactante pentru vânzări.

Mergi mai departe – Google Analytics

Haideți să mergem la un nivel mai adânc pentru a vedea de ce UTM-urile sunt atât de puternice.

Până în prezent, ați utilizat doar etichetele UTM pentru sursă / mediu și aveți deja date mult mai bune.

Dar să zicem că nu doar sporiți postarea ocazională pe Facebook, ci aveți mai multe campanii în același timp.

Distincția dintre traficul plătit și cel de trimitere de Facebook nu vă va ajuta să determinați care campanii Facebook plătite sunt performante și care ar trebui să renunțați.

Aici intră în joc eticheta Campanie.

Accesați Achiziții → Campanii → Toate campaniile.

Puteți vedea rezultatele fiecărei campanii pe care le-ați numit și puteți evalua performanța acesteia.

Adăugați o dimensiune secundară (conturată cu roșu) pentru sursă / mediu dacă aveți mai multe campanii pe mai multe platforme.

Acest lucru vă permite să distingi rapid cele mai performante campanii de pe fiecare platformă.

Creează-ți propriile UTM-uri – Google Analytics

Deși UTM-urile pot fi create manual, este ușor să greșești.

Vă recomandăm constructorul URL al Google pentru a eficientiza acest proces.

Puteți utiliza orice text doriți pentru parametri, dar rețineți:

• Acestea sunt vizibile publicului.
  Nu includeți nimic pe care nu ați dori să îl vadă clienții.
• Stabiliți un model și fiți atenți la utilizarea parametrilor în alte moduri decât intenția inițială.
  UTM-urile sunt sensibile cu majuscule și minuscule și fără proceduri standard, datele pot fi disjuncte și complicate rapid.
• Păstrați o foaie de calcul a tuturor linkurilor create.
  Folosiți-l pentru a urmări legăturile și ca loc pentru a păstra contexte și informații suplimentare.

După ce ați segmentat datele și le-ați adus într-un singur loc pentru revizuire, este timpul pentru informații și mai profunde.

Google Analytics Pro, rapoarte avansate pentru comerț electronic

Google Analytics Pro îi ajută pe proprietarii de magazine să profite de funcțiile avansate Google Analytics pentru a urmări mai bine călătoria fiecărui vizitator și pentru a identifica tendințele minuscule care pot duce la oportunități majore.

Accesați canale vizuale care arată unde vizitatorii au abandonat procesul de efectuare a plăților, cât de multe persoane au încercat cupoane sau câți clienți s-au autentificat și au ieșit din conturi – toate informațiile pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți vânzările.

Puteți urmări chiar și atunci când o achiziție este finalizată, dar utilizatorul nu ajunge la pagina de mulțumire.

Google Analytics Pro, rapoarte avansate pentru comerț electronic

Multe platforme publicitare se bazează pe această pagină de mulțumire pentru a furniza date de conversie și pot rata aceste tipuri de conversii.

Google Analytics Pro vă oferă date mai precise.

Chiar și fără UTM-uri, Google Analytics Pro simplifică deblocarea informațiilor aprofundate disponibile ca parte a Google Analytics; doar nu veți putea segmenta traficul pe baza unor atribute specifice.

Așadar, puteți obține informații noi despre traficul pe Facebook, dar nu va face distincție între traficul plătit și cel organic, cu atât mai puțin campaniile specifice.

Am creat un grafic care compară extensia gratuită Google Analytics cu Google Analytics Pro.

În rezumat, versiunea pro oferă tot ce este disponibil în versiunea gratuită, dar cu putere adăugată:

• Urmăriți valorile comenzii medii, ratele de conversie și vânzările pe produse sau categorii.
  Apoi, filtrați-le prin alte valori pentru concluzii îmbunătățite, cum ar fi sursa de trafic care oferă cea mai mare medie totală a comenzii.
• Obțineți un număr mai precis de utilizatori.
  Excludeți administratorii magazinelor de la urmărire, astfel încât să nu vă dea informații.
• Utilizați urmărirea avansată a evenimentelor pentru a identifica mai precis tendințele și domeniile care necesită îmbunătățiri.
  Vedeți când se adaugă sau se elimină cupoane, se adaugă articole în coșuri, se schimbă cantitățile, clienții se conectează, clienții selectează o metodă de plată și multe altele.
• Beneficiați de atribuirea de link îmbunătățită.
  Urmăriți mai multe linkuri către aceeași adresă URL pe o singură pagină
• Identificați valorile din vânzările ascunse care apar la finalizarea plății, dar cumpărătorul nu ajunge pe pagina de mulțumire.

Analiza comportamentului de plată

Unul dintre cele mai utile aspecte ale Google Analytics care este deblocat cu extensia Pro este Checkout Behavior Analysis.

Acest lucru vă permite să vedeți, cu o vizualizare pâlnie, cât de bine s-au deplasat vizitatorii dvs. în procesul de checkout.

Ce pas determină ca cel mai mare procent de oameni să abandoneze procesul?

Este pagina cu informații de expediere?

Cumpărătorii nu trebuie să le placă ceea ce văd.

Este mai devreme, în secțiunea Creare cont?

Poate că nu vor să creeze un cont.

Puteți chiar să segmentați aceste grupuri mai departe – de ex., Toți cei care au mers la pasul unu și la pasul doi, dar nu la pasul trei – pentru mai multe indicii despre ce au în comun oamenii din acest grup și cum puteți îmbunătăți experiența lor pentru a obține mai multe vânzări.

Analiza comportamentului de plată

Cu UTM-urile, puteți vedea cum segmente specifice s-au mutat prin pâlnie.

Poate că vizitatorii publicului dvs. existent pe Facebook, care au făcut clic pe anunțul albastru, abandonează în mod obișnuit plata în același punct.

Accesați raportul, Analiza comportamentului de cumpărături de mai sus, accesând Conversii → Comerț electronic → Comportament la cumpărături.

Am sortat-o ​​după campanie (evidențiată cu roșu de mai sus).

Coloana de la dreapta arată sesiunile cu tranzacții.

Deși rândul de sus are cel mai mare număr de tranzacții, al patrulea rând are cea mai bună rată de conversie procentuală.

Analiza comportamentului de plată

Să presupunem că aceasta a fost o campanie experimentală care tocmai s-a încheiat.

Pe baza acestui raport, s-ar putea să doriți să turnați mai mulți bani în această campanie și să continuați să vedeți dacă este un jucător de top.

Comparați „Sesiuni cu Adăugare în coș” cu „Sesiuni cu check-out” pentru a identifica tendințele.

Dintre campanii, cel de-al doilea rând are cel mai mare interval între adăugare în coș și finalizare, așa că aruncați o privire la experiența clienților dvs. în această zonă pentru a înțelege ce impact are acest public.

Poate aveți un pop-up care arată produse conexe care apar imediat după ce, cineva adaugă ceva în coș.

Această anumită audiență poate fi atât de frustrată de faptul că părăsesc complet, așa că poate puteți dezactiva această funcție atunci când veți rula această campanie în viitor.

Dacă te uiți mai departe, poți vedea că al doilea rând are, de departe, cel mai mic raport dintre sesiuni și vizualizări ale produsului.

Cu această considerație suplimentară și știind că această audiență a finalizat zero tranzacții, în ciuda a doua cea mai mare sursă de trafic, ar putea fi cel mai bine să presupunem că această campanie a fost un dud și nici măcar să nu încercați să o remediați.

Există campanii mai promițătoare pe care să ne concentrăm mai întâi.

Urmăriți ca un pro: folosiți UTM-urile și GA Pro împreună – Google Analytics

Magazinele de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere și performanță investesc foarte mult în înțelegerea datelor.

Îți îmbunătățește rezultatele într-o varietate de domenii, de la aprovizionarea produselor până la marketing și servicii pentru clienți.

Dar nu trebuie să fiți un expert în date pentru a începe!

Extensia Google Analytics vă ajută să colectați informații esențiale despre magazinul dvs.

Și cu cât îl instalați mai repede, cu atât mai bine, chiar dacă nu îl folosiți imediat.

Pe măsură ce creșteți și doriți să vă intensificați eforturile, puteți utiliza UTM-uri pentru a face distincția între audiențe, campanii, surse de trafic și reclame individuale.

Atunci când este asociat cu extensia Google Analytics Pro și capacitatea de a debloca rapoarte și mai avansate, veți urmări ca un expert și veți beneficia de rezultate.